Question 1

Što je CardDesk?

Accepted Answer

CardDesk je web sustav za upravljanje jamstvima, servisnim slučajevima i reklamacijama. Namijenjen je trgovinama, servisima i distributerima koji žele prijeći s papirnatih jamstava ili Excel tablica na digitalni sustav s QR kodovima i PDF listovima. U trenutnoj su verziji dostupni: izdavanje jamstava, evidencija popravaka, planiranje montaže i održavanja te obrada reklamacija.

Question 2

Kome je CardDesk namijenjen?

Accepted Answer

Prvenstveno malim i srednjim tvrtkama: trgovinama tehnikom, ovlaštenim servisima, distributerima, trgovinama namještajem — svima koji izdaju jamstvene dokumente i žele pratiti njihovu povijest. Ako imate više od 50 jamstava mjesečno i oslanjate se na papir ili Excel, CardDesk će vam uštedjeti dosta posla.

Question 3

Postoji li mobilna aplikacija?

Accepted Answer

Trenutno ne. CardDesk je web temeljen i dobro radi na mobitelu iz preglednika — sve su osnovne funkcije prilagođene mobilnim uređajima. Nativna mobilna aplikacija je u našim planovima za dalje.

Question 4

Kako izgleda jamstveni list?

Accepted Answer

Generira se kao PDF s logotipom i podacima vaše tvrtke, podacima o proizvodu i klijentu, jamstvenim rokom i QR kodom. QR kôd vodi na javnu stranicu s koje klijent može provjeriti status, pregledati povijest popravaka i posjeta te po potrebi podnijeti reklamaciju — sve bez registracije.

Question 5

Mora li se klijent registrirati da bi provjerio jamstvo?

Accepted Answer

Ne. Klijent skenira QR kôd s jamstvenog lista, unosi pristupni kôd (otisnut na listu) i vidi sve — status, rok, povijest popravaka i posjeta. Bez registracije, bez aplikacije.

Question 6

Što znači status "Čeka aktivaciju"?

Accepted Answer

Jamstvo je izdano, ali serijski brojevi proizvoda još nisu registrirani. Klijent ih može sam dodati s javne stranice — jamstvo se aktivira odmah nakon potvrde. Ta je mogućnost jednokratna i ne može se uređivati nakon slanja.

Question 7

Mogu li dodati vlastiti predložak za PDF?

Accepted Answer

Prilagođeni PDF predložak dostupan je samo u Pro i Enterprise planovima. U Starteru i Standardu koristi se standardni predložak s vašim logotipom i bojama.

Question 8

Koliko jamstava mogu izdati?

Accepted Answer

Ovisi o planu: Starter — do 200 jamstava/mjesec, Standard — do 500, Pro — do 1000. Pri premašivanju ograničenja možete dodati dodatnih 500 jamstava za +€29/mj. Enterprise plan je bez ograničenja.

Question 9

Mogu li poništiti ili urediti izdano jamstvo?

Accepted Answer

Da. Jamstvo se može poništiti u bilo kojem trenutku — status se ažurira u stvarnom vremenu i pri sljedećem skeniranju klijent vidi "Poništeno". Osnovni podaci (proizvod, rok) mogu se uređivati dok je jamstvo u statusu "Čeka aktivaciju".

Question 10

Kako radi modul za popravke?

Accepted Answer

Svaki se popravak evidentira izravno uz jamstvo — s datumom zaprimanja, opisom problema, statusom (na čekanju, u tijeku, dovršen) i napomenama tehničara. Povijest je vidljiva i klijentu s javne stranice jamstva.

Question 11

Može li klijent vidjeti status popravka?

Accepted Answer

Da. Javna stranica prikazuje sve evidentirane popravke — broj, status, razlog i izvršene radnje. Klijent provjerava sam, bez poziva.

Question 12

Mogu li evidentirati popravak bez jamstva?

Accepted Answer

Ne u trenutnoj verziji. Popravci su povezani s jamstvom. Ako primate robu na popravak bez jamstvenog dokumenta u sustavu, ta funkcionalnost nije dostupna.

Question 13

Kako pratim sve aktivne popravke na jednom mjestu?

Accepted Answer

U odjeljku "Servis" vidite sve aktivne slučajeve — tko čeka, tko je u tijeku, tko je spreman za preuzimanje. Možete filtrirati po statusu i sortirati po datumu.

Question 14

Što je modul za montažu i održavanje?

Accepted Answer

Omogućuje evidentiranje posjeta tehničara vezanih uz određeno jamstvo — montažu proizvoda kod klijenta ili planirano održavanje. Svaki se posjet bilježi s vrstom, statusom, datumom, tehničarom i nalazima.

Question 15

Koje su vrste posjeta podržane?

Accepted Answer

Dvije vrste: Montaža — jednokratna instalacija proizvoda kod klijenta; Održavanje — planirano tehničko servisiranje unutar jamstvenog roka.

Question 16

Koje se informacije bilježe za svaki posjet?

Accepted Answer

Vrsta (montaža / održavanje), status (planirano, izvršeno, propušteno, otkazano), planirani datum, datum izvršenja, tehničar i nalazi. Te su informacije dostupne i klijentu s javne stranice.

Question 17

Može li klijent vidjeti povijest posjeta?

Accepted Answer

Da. Svi evidentirani posjeti — s vrstom, datumom i statusom — prikazuju se u odjeljku "Montaža i održavanje" na javnoj stranici jamstva.

Question 18

Što je reklamacija u CardDesku?

Accepted Answer

Reklamacija je službeni zahtjev za jamstvenim servisom koji klijent podnosi izravno s javne stranice jamstva. Evidentira se uz određeno jamstvo i uključuje kategoriju problema i detaljan opis.

Question 19

Kako klijent podnosi reklamaciju?

Accepted Answer

S javne stranice jamstva (dostupne putem QR koda) klijent odabire kategoriju problema, opisuje ga i šalje obrazac. Registracija nije potrebna. Reklamacija se odmah pojavljuje u vašoj ploči.

Question 20

Koje se kategorije problema mogu odabrati?

Accepted Answer

Kvar hardvera, softverski problem, fizičko oštećenje, oštećenje tekućinom, problem s baterijom, problem sa zaslonom, problem s povezivanjem, problem s performansama, kvar dodatne opreme, ostalo.

Question 21

Može li klijent podnijeti reklamaciju za isteklo ili poništeno jamstvo?

Accepted Answer

Ne. Reklamacija se može podnijeti samo uz aktivno jamstvo. Kod isteklog, poništenog ili jamstva u statusu "Čeka aktivaciju" ta mogućnost nije dostupna na javnoj stranici.

Question 22

Što se događa nakon podnošenja reklamacije?

Accepted Answer

Reklamacija se evidentira u sustavu i vidljiva je u odjeljku "Reklamacije". Klijent dobiva potvrdu na zaslonu. Obradom i daljnjom komunikacijom s klijentom upravlja vaš tim.

Question 23

Što je javna stranica jamstva?

Accepted Answer

To je posebna stranica, dostupna bez prijave u sustav, generirana za svako izdano jamstvo. Klijent do nje dolazi putem QR koda na jamstvenom listu i pristupnog koda — jedinstvenog za svako jamstvo.

Question 24

Kako klijent otvara javnu stranicu?

Accepted Answer

Skenira QR kôd s jamstvenog lista i unosi pristupni kôd otisnut na listu. Kôd je jedinstven za svako jamstvo i štiti od neovlaštenog pristupa.

Question 25

Što klijent može učiniti s javne stranice?

Accepted Answer

Može provjeriti status i rok jamstva, pregledati povijest popravaka, montaže i održavanja, pročitati jamstvene uvjete, preuzeti račun ili fiskalni račun (ako su priloženi), registrirati serijske brojeve (jednokratno, samo pri statusu "Čeka aktivaciju") i podnijeti reklamaciju (samo uz aktivno jamstvo).

Question 26

Može li klijent uređivati podatke s javne stranice?

Accepted Answer

Ne. Klijent može samo registrirati serijske brojeve (jednokratno pri statusu "Čeka aktivaciju") i podnijeti reklamaciju (uz aktivno jamstvo). Svi su ostali podaci samo za čitanje.

Question 27

Kako radi probno razdoblje?

Accepted Answer

Pri registraciji dobivate 7 dana besplatnog pristupa svim funkcijama. Probno razdoblje ide preko Stripea, zato je pri registraciji potrebna bankovna kartica — naplata se ne događa prije isteka 7 dana i možete otkazati u bilo kojem trenutku prije toga.

Question 28

Mogu li otkazati pretplatu?

Accepted Answer

Da, u bilo kojem trenutku u odjeljku Postavke → Pretplata. Pri otkazivanju pristup traje do kraja plaćenog razdoblja. Ne provodimo djelomične povrate plaćenih iznosa.

Question 29

Postoji li godišnja pretplata?

Accepted Answer

Da. Odabirom godišnjeg plana štedite 20% u odnosu na mjesečnu cijenu. Starter izlazi €47/mj. (umjesto €59), Standard — €95/mj. (umjesto €119), Pro — €199/mj. (umjesto €249).

Question 30

Izdajete li račune?

Accepted Answer

Da. Račun za svako plaćanje generira se automatski u Stripeu i šalje na e-poštu s kojom ste registrirani. Plaćanja se primaju samo debitnom ili kreditnom karticom — bankovni prijenos nije podržan.

Question 31

Jesu li moji podaci sigurni?

Accepted Answer

Baza podataka smještena je u Neon Postgresu u regiji EU Central (Njemačka). Autentikacijom upravlja Clerk, praćenjem pogrešaka — Sentry. Podaci ne napuštaju EU. Ne prodajemo i ne dijelimo vaše podatke s oglašivačima.

Question 32

Mogu li izvesti svoje podatke?

Accepted Answer

Da. U Postavke → Podaci možete preuzeti sva jamstva, klijente i proizvode u CSV formatu.

Question 33

Radi li izvan mreže?

Accepted Answer

Ne. CardDesk je web aplikacija i zahtijeva internetsku vezu. Rad izvan mreže nije planiran u bliskoj budućnosti.

Često postavljana pitanja

Opća pitanja

Jamstva

Popravci

Montaža i održavanje

Reklamacije

Javna stranica jamstva

Pretplata i plaćanja

Tehnička pitanja